Política de privacidad

Última actualización: febrero de 2026

1. Qué es Mimetizer

Mimetizer es un software que permite a comercios y profesionales crear un “Mimic”: una versión automatizada de su atención por chat que responde con sus propias palabras. Cada Mimic aprende únicamente de los chats que el dueño sube, más reglas de negocio que el dueño configura.

2. Responsable del tratamiento

Crescentria SRL (en tramitación) / contacto: hola@mimetizer.com.

3. Datos que recopilamos

• Chats y exportos: conversaciones que el dueño del negocio pega o sube (.txt, .csv) para entrenar su Mimic. Son propiedad del dueño, no de Mimetizer.
• Mensajes de visitantes: las preguntas que hacen los clientes al Mimic a través del widget web (y, en el futuro, WhatsApp, Instagram, Telegram o Messenger).
• Contacto: nombre, email y teléfono que el visitante voluntariamente proporciona para que el negocio lo contacte.
• Cuenta del dueño: email, contraseña (hash), nombre y datos de facturación para usuarios de panel.
• Técnicos: IP aproximada para rate-limit, logs de errores anonimizados, cookies de sesión.

4. Cómo usamos los datos

• Para entrenar y ejecutar el Mimic del dueño.
• Para mostrar conversaciones en la bandeja del operador y permitir el “takeover” humano.
• Para métricas de atención del negocio (tiempos de respuesta, volumen, conversiones).
• Para cumplir con obligaciones legales o resolver disputas del cliente.

No usamos los chats de un negocio para entrenar modelos de otros clientes ni modelos públicos.

5. Aislamiento multi-tenant

Cada cuenta en Mimetizer está aislada: un usuario solo puede ver y operar sus propios Mimics, conversaciones, contactos y datos. Los administradores de la plataforma solo acceden por motivos de soporte o seguridad, y siempre bajo solicitud.

6. Con quién compartimos datos

No vendemos ni compartimos datos con terceros para fines de publicidad. No usamos los datos de Meta para mostrar anuncios ni para entrenar modelos compartidos. No combinamos datos de Meta con datos de otras fuentes. Los únicos terceros son:

• Proveedor de IA (LLM): el modelo recibe el mensaje del visitante + el prompt del negocio para generar la respuesta. No retiene conversaciones una vez procesadas.
• Infraestructura: servidores, base de datos y cache contratados bajo contrato de tratamiento.
• Meta (WhatsApp/Instagram/Messenger): cuando el cliente conecte un canal oficial, los mensajes fluyen por los servidores de Meta siguiendo sus términos de privacidad. Mimetizer actúa como procesador a instrucción del cliente y no es responsable del procesamiento que Meta haga dentro de sus propias plataformas.

7. Conservación y eliminación

Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa. Si el usuario cierra la cuenta, eliminamos los chats, conversaciones y datos de contacto dentro de los 30 días, salvo obligación legal de retención. Los visitantes pueden pedir la eliminación de sus datos en Eliminar mis datos.

Si un usuario borra el acceso de Mimetizer a su cuenta de Meta (Facebook, Instagram o WhatsApp), Meta nos envía una notificación y también procesamos la eliminación correspondiente en nuestro sistema.

8. Seguridad

• Contraseñas hasheadas con scrypt.
• Sesiones en cookies firmadas, HttpOnly y SameSite.
• Conexión HTTPS forzada en producción.
• Datos sensibles (conversaciones) no se loguean en texto plano.

9. Derechos del usuario

Podés acceder, rectificar o eliminar tus datos escribiendo a hola@mimetizer.com o desde el panel de administración. Si sos visitante de un negocio que usa Mimetizer, pedile al negocio que elimine tu conversación o usá el formulario de eliminación.

10. Cambios

Si cambiamos esta política de forma sustancial, avisaremos por email y publicaremos la fecha de actualización en esta página.

Para ejercer tus derechos, escribinos a hola@mimetizer.com o usá el formulario. Versión en inglés disponible próximamente.